Términos y condiciones - Hello Adventure

Términos y Condiciones – Hello Adventure

Aplicables a viajes nacionales e internacionales.

VIAJES NACIONALES

Reservaciones

Los viajes podrán reservarse mediante el pago parcial correspondiente por persona, lo cual permitirá apartar el lugar hasta la fecha límite establecida para el segundo pago.
Al realizar el primer pago de reservación, el contratante acepta y queda conforme con los presentes Términos, Condiciones y Cláusulas de viaje.
Es obligación del contratante leer y comprender las cláusulas que aplican antes y durante el viaje.
Las personas que no hayan completado los pagos correspondientes o el pago total, según sea el caso, no podrán realizar el viaje.
Una vez pagado el viaje, no se permite transferirlo a otro destino ni cambiar la fecha.
En caso de reservar mediante promociones o descuentos, los lugares no tienen derecho a cancelación, cambio de fecha o destino, ni generan derecho a devolución.

Cancelaciones

En caso de enfermedad, incluyendo COVID-19 o cualquier otra condición que impida al contratante realizar el viaje, no habrá devoluciones ni cambios de fecha o destino. La única opción disponible será cambiar el nombre de la(s) persona(s) registrada(s) en el viaje.
Si las autoridades sanitarias o gubernamentales declaran semáforo rojo, cierre de actividades o parajes en el destino, el viaje se pospondrá para una fecha futura en la que sea posible realizarlo con normalidad.
Las reservaciones son intransferibles entre contratantes registrados para el mismo viaje.
Si el contratante no se presenta en la fecha y hora indicadas para la salida, su pago quedará a beneficio del transporte, sin posibilidad de reembolso ni descuento en fechas futuras.
Las cancelaciones deberán enviarse por escrito al correo hello22.adventure@gmail.com con al menos 7 días hábiles de anticipación a la fecha del viaje. En este caso, se aplicará una comisión del 50% por concepto de tramitación y servicios ya gestionados. Si la cancelación se recibe dentro de los 7 días previos al viaje, no se aplicará ningún tipo de reembolso.
En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso cubrirá únicamente el monto recibido directamente por Hello Adventure, sin incluir comisiones de terceros (como Mercado Pago).
Si aplica reembolso, éste se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
En viajes adquiridos mediante promociones o descuentos, no habrá reembolsos ni posibilidad de cambio de fecha o destino bajo ningún motivo.

Cláusulas de viaje

El tipo de transporte utilizado dependerá del número de participantes confirmados, ajustándose a la logística y criterio de Hello Adventure.
En caso de que el contratante no realice el viaje, el anticipo quedará a beneficio del transporte. (Ver políticas de cancelación.)
El viaje deberá estar totalmente liquidado antes de la salida; de lo contrario, el contratante no podrá abordar.
En las salidas, regresos y actividades programadas se otorgará un tiempo de tolerancia de 15 minutos. Pasado ese tiempo, el transporte partirá con los pasajeros presentes.
El seguro de viajero aplica únicamente durante el trayecto a bordo del transporte.
No se permite fumar, consumir alcohol, sustancias tóxicas o estupefacientes dentro del transporte.
Hello Adventure no se hace responsable por objetos olvidados o extraviados durante el viaje.
En caso de daños o desperfectos ocasionados en el hospedaje, transporte o lugares visitados, el contratante asumirá el costo de reparación, deslindando de toda responsabilidad al staff de Hello Adventure.
El contratante acepta posibles modificaciones al itinerario derivadas de condiciones climáticas, accidentes o causas de fuerza mayor.
El staff tiene la facultad de decidir la continuidad, suspensión o modificación del viaje, priorizando la seguridad de los participantes, lo que no implica derecho a reembolso.
El contratante se compromete a seguir todas las indicaciones de seguridad del staff y guías locales.
El contratante reconoce y acepta que las actividades de turismo de aventura implican riesgos inherentes, los cuales asume voluntariamente, deslindando de toda responsabilidad a Hello Adventure por accidentes, lesiones o hechos fortuitos.
En caso de no cubrirse el cupo mínimo para realizar el viaje, Hello Adventure notificará al contratante con tres días de anticipación y realizará la devolución íntegra del pago o permitirá reagendar para otra fecha.

VIAJES INTERNACIONALES

Reservaciones

Los viajes podrán reservarse mediante el pago parcial correspondiente por persona, lo cual permitirá apartar el lugar hasta la siguiente fecha de pago correspondiente.
Al realizar el primer pago de reservación, el contratante acepta y queda conforme con los presentes Términos, Condiciones y Cláusulas de viaje.
Es obligación del contratante leer y comprender las cláusulas que aplican antes y durante el viaje.
Las personas que no hayan completado los pagos correspondientes o el pago total, según sea el caso, no podrán realizar el viaje.
Una vez pagado el viaje, no se permite transferirlo a otro destino ni cambiar la fecha.
Una vez reservado el viaje, los lugares quedarán sin derecho a cancelación, cambio de fecha o destino, sin derecho a reembolso.

Cancelaciones

1. En caso de enfermedad, incluyendo COVID-19 o cualquier otra condición que impida al contratante realizar el viaje, no habrá devoluciones ni cambios de fecha o destino.
Si las autoridades sanitarias locales o federales determinan semáforo rojo, cierre de actividades o parajes en el destino, el viaje se pospondrá para una fecha futura que permita su realización.
Las reservaciones, en caso de cancelación, son intransferibles entre contratantes registrados para el mismo viaje.
Si el contratante no se presenta en la fecha y hora indicadas, su pago quedará sin posibilidad de reembolso o descuento en fechas futuras.
Al ser un viaje internacional, en caso de que el contratante no pueda participar una vez hecha su reservación, quedará exento de cualquier tipo de reembolso.

Cláusulas de viaje

El tipo de transporte utilizado dependerá del número de personas que asistan al destino, ajustándose a la logística y criterio de Hello Adventure.
El viaje deberá estar totalmente liquidado en la fecha indicada; de lo contrario, el contratante no podrá viajar.
En las diferentes horas de salida, regreso y actividades programadas se otorgará un tiempo de tolerancia de 15 minutos. Si el contratante no se encuentra a tiempo, el transporte partirá con los participantes presentes.
No se permite fumar ni consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas dentro del transporte.
Hello Adventure no se responsabiliza por objetos olvidados o perdidos durante el viaje.
En caso de daños o desperfectos en el hospedaje, transporte o lugares visitados, el contratante se compromete a cubrir los costos de reparación, deslindando de toda responsabilidad al equipo de Hello Adventure.
El contratante acepta modificaciones en el itinerario debido a condiciones climáticas severas, accidentes o hechos fortuitos.
El staff del viaje será quien tome las decisiones de permanecer, continuar o suspender el viaje, velando por la seguridad de los participantes, lo que no implicará reembolso.
El contratante se compromete a seguir todas las recomendaciones de seguridad del staff y guías locales.
El contratante reconoce y acepta que las actividades de turismo de aventura implican riesgos que asume voluntariamente, deslindando de toda responsabilidad a Hello Adventure por accidentes, lesiones o hechos fortuitos.